El abandono de carrito es uno de los mayores desafíos para los negocios online. En promedio, hasta el 70% de los carritos de compra son abandonados antes de finalizar la transacción, lo que se traduce en miles de pesos perdidos cada año.
Si eres dueño de un ecommerce, este problema es algo que no puedes ignorar. Afortunadamente, existen estrategias probadas para reducir esta tasa y aumentar tus ventas. Aquí te compartimos las más efectivas:
Optimiza el proceso de checkout
Uno de los principales culpables del abandono de carrito es un proceso de compra complicado. Cuantos más pasos tenga el proceso, más probable es que los clientes abandonen. La solución: simplifica todo lo que puedas. Ofrece un checkout en una sola página, permite la compra como invitado y elimina distracciones innecesarias.
Sé transparente con los costos
Nada desanima más a un cliente que ver costos adicionales inesperados, como los gastos de envío o impuestos. Asegúrate de mostrar el costo total desde el principio. Si ofreces envíos gratuitos a partir de un cierto monto, ¡hazlo visible!
Un claro ejemplo de esto es una tienda de ropa que implementó un banner de “envío gratis” en compras mayores a $999, lo que resultó en una reducción del 32% en abandono y un incremento del 18% en el ticket promedio.
Recupera los carritos abandonados con email y SMS
El abandono de carrito no siempre es definitivo. Con la estrategia correcta de recuperación, puedes rescatar entre un 10% y 20% de esos carritos perdidos. Configura una secuencia de emails de recuperación que incluya un recordatorio amigable, una oferta o incentivo, y un mensaje de urgencia.
Además, complementa esta estrategia con SMS o WhatsApp para aumentar la tasa de recuperación.
Ofrece múltiples opciones de pago
Las preferencias de pago pueden variar entre tus clientes. Algunos prefieren tarjetas de crédito, mientras que otros optan por OXXO o monederos electrónicos como PayPal. Cuantas más opciones ofrezcas, menor será tu tasa de abandono.
Además, ofrecer pagos a meses sin intereses puede ser un gran aliciente para que los clientes finalicen la compra.
Genera confianza en tu tienda online
La desconfianza es una de las principales barreras para la conversión, especialmente cuando los clientes visitan tu tienda por primera vez. Implementa elementos como sellos de seguridad, políticas claras de devolución, testimonios y un chat en vivo.
Estos detalles brindan una sensación de seguridad y pueden hacer que los clientes se sientan más cómodos realizando una compra.
Si deseas empezar a ver resultados rápidamente, te recomendamos implementar tres acciones clave:
- Ofrece envío gratis a partir de un monto determinado.
- Configura una secuencia de emails de recuperación.
- Asegúrate de mostrar el costo total desde el inicio.
Al aplicar estas estrategias, podrás reducir el abandono de carrito entre un 15% y 30% en los primeros 30 días, lo que se traducirá directamente en un aumento en tus ventas.
Recuerda, un pequeño cambio en tu ecommerce puede significar una gran diferencia en tus ingresos. ¡Actúa ahora y empieza a optimizar tu tienda online!
