Hoy en día nos encontramos en la era de la «Inmediatez» donde los consumidores demandan por parte de los vendedores, respuestas casi en el mismo momento en que realizan una pregunta sobre nuestros productos o servicios.

Tan importante es este tema que plataformas como Facebook indican a tus seguidores el tiempo promedio de respuesta a sus mensajes. Asimismo, Amazon por su parte entrega en 2 días hábiles o menos a cualquier parte del país. Ambas plataformas, saben que el tiempo de respuesta es determinante para el cliente.

Por esta razón, te comparto un estudio reciente de la Harvard Business Review, realizado a 2241 empresas estadounidenses, donde se reveló insights muy interesantes sobre los departamentos de marketing y ventas sobre la aplicación y resultados de sus esfuerzos de comercialización.

Te los presentamos a continuación:

• Del total de las empresas, solo el 37%  atienden a sus clientes y prospectos en menos de 1 hora.
• El 16% responden a sus clientes y prospectos en un lapso de entre 1 y 24 horas
• El 47% restante responden más allá de las 24 horas de que el cliente se contactó.
• Del 47% anteriormente hay un 23% que nunca responde a las solicitudes de contacto de sus clientes o prospectos.
• Para las empresas que responden en menos de 1 hora, su probabilidad de cierre de venta es 7 veces más que las de las empresas que atienden a sus clientes entre 1 y 24 horas.
•  Para las empresas que responden a sus clientes entre 1 y 24 horas, tienen hasta 6 veces más probabilidades de cerrar una venta que las empresas que respondieron después de 24 horas o que nunca respondieron a sus clientes.

Como podemos ver, la probabilidad de vender no tiene ninguna relación con las habilidades o persuasión del vendedor. Mucho menos con el manejo de objeciones. La probabilidad de vender está directamente relacionada con el tiempo de atención de parte del equipo de ventas al consumidor.

El secreto entre las empresas que tienen mayor porcentaje de cierre de ventas está en la «Automatización».

El estudio reveló que la mayoría de estas empresas cuentan con procesos de comercialización y marketing automatizados los cuales les permiten dar atención inmediata a todos los prospectos que se generaron a través de sus estrategias de marketing y comunicación.

Dichas automatizaciones son logradas a través de plataformas CRM (Customer Relationships Management). Donde los beneficios más importantes son:

• Automatización de tareas de marketing y ventas.
• Captación de Leads y clientes potenciales de forma automática.
• Herramientas de comunicación a base de datos.
• Reportes de seguimiento.
• Asignación de tareas en el personal de ventas, marketing y servicio.

Ahora que ya sabemos lo que hacen las empresas que cuentan con mayor probabilidad de cerrar una venta se apoyan en plataformas como un CRM, es indispensable ponerlas en práctica para este 2022.