Debido al incremento de la digitalización y al acceso masivo a internet por parte de las personas, los compradores ahora tienen mucho mayor información de los productos y servicios al momento de contar con una necesidad y tomar una decisión final. Quedando atrás aquellos días donde las personas hacían comparaciones en diferentes tiendas. Bien recuerdo cuando mi infancia cuando mis padres nos hacían recorrer varias tiendas para comprar calzado o ropa por ejemplo. Y una vez hecho el recorrido, regresábamos a la mejor opción.

Hoy en día, los clientes primero realizan una investigación, en redes sociales, páginas web, marketplaces, entre otras opciones. Haciendo comparaciones y en muchos de los casos, la decisión final ya se tiene mucho antes de ir a la tienda o comprar con un click. 

En este sentido, muchas empresas han incrementado su enfoque e inversión en medios digitales. Que es ahí donde en Fideliza les ayudamos a implementar su propio ecosistema digital. De esta manera, se desarrollan sitios web, tiendas online, campañas de publicidad, entre otras estrategias que han dado como resultado el incremento del número de prospectos digitales, o conocidos también como “leads”. Sin embargo, ahora tenemos un problema: no hay quién atienda a los nuevos leads. 

Y para ello, las agencias automotrices fueron de las primeras en desarrollar y capacitar una figura que han denominado “BDC” (Business Developer Center), ya que en principio se los asignaban directamente a los asesores, no obstante, no había el seguimiento correcto y los resultados fueron prácticamente nulos.

El papel de este departamento o incluso puede ser una persona es hacer contacto casi de inmediato (entre 5 y 15 minutos) con los leads, así como dar seguimiento hasta conseguir una cita a la concesionaria. Los resultados han sido tan satisfactorios que ya industrias como la inmobiliaria, educativa, servicios y muchos otros, están implementando el “BDC” en su proceso digital de ventas.

Por ello, te sugiero que revises bien tu proceso digital de ventas, e incluyas al BDC en este proceso. 

Si necesitas que te apoyemos con este tema, en Fideliza estamos listos para ayudarte.