Podrás no tener los mejores precios, los mejores productos, la mejor logística, pero si tienes la confianza de tus clientes, ya estas del lado ganador.
Tener buenos precios se logra a través de compras inteligentes y asociaciones comerciales convenientes, el mejor producto no existe, la mejor logística cuesta gran trabajo y esfuerzo que solo las compañías mas grandes del mundo se dan el lujo de tener. Pero la confianza, esta en la mesa de todos los vendedores y empresas, solo es cuestión de trabajarla correctamente y con frecuencia.
Una de las claves principales para nuevos vendedores online es generar confianza, y es por eso que los grandes Marketplace como Amazon, Walmart, Mercado Libre, tienen gran éxito hoy en día.
Más allá de la seguridad del sitio web, motores de pago confiables, y otras cuestiones obligatorias, existen 4 pilares de confianza que debes de tener en tu sistema de e-commerce.
- Evidencia. Muestra a tus nuevos visitantes o clientes evidencia de que efectivamente existes, y que tienes clientes constantemente a los cuales les envías tus productos.
- Interacción. Uno de los peores errores de los nuevos vendedores es que por mil razones no interactúan en el momento adecuado con sus nuevos visitantes. Reciben un mensaje o llamada y tardan demasiado tiempo en contestar, lo que hace pensar al cliente que la empresa no está operando o no es de fiar.
- Dale un rostro a tu marca. A través de videos o transmisiones en vivo en redes sociales habla sobre tus productos o servicios. A la gente le gusta saber que trata con personas y sobre todo, tener una imagen clara de con que persona o clase de personas está negociando.
- No improvisar. A los clientes no les gusta sentir que el vendedor está improvisando la información o métodos de venta, y mucho menos la información que se le solicita al vendedor. Improvisar genera incertidumbre en el cliente. Un buen vendedor online tiene certeza en el 99% de las situaciones.
