La semana pasada estaba en reunión con un cliente donde estamos ayudándolo a implementar su propio ecosistema digital.
Durante la reunión, coincidentemente recibió 2 llamadas de clientes de mayoreo quienes le hablaban directamente a él ya que querían hacer pedidos y los teléfonos estaban ocupados. Este cliente me compartió su frustración por el caso y en ese momento identificamos que la empresa necesita digitalizar su proceso de pedidos a mayoreo antes de implementar plataformas y herramientas digitales para captar nuevos clientes. Y más aún cuando el 80% de sus ventas actuales son de mayoreo.
En este sentido, primero te explico ¿Qué es un Ecommerce B2B?
Conceptualmente, es una plataforma digital a través de la cual se realizan ventas entre empresas. Que para el caso de nuestro este cliente, vamos a implementar un portal web tipo tienda en línea donde sus clientes van a visitar e ingresar con su login y password respectivamente. Una vez que hagan esto correctamente, podrán visualizar el catálogo de productos con sus precios correspondientes y seleccionar los que deseen para agregarlos a un carrito y realizar el pedido. Haciendo hincapié que para este caso, los clientes de mayoreo no realizarán el pago en la plataforma, ya que el pedido llegará a la empresa y el asesor de ventas revisará con administración el estatus crediticio del cliente antes de enviar.
Ahora, ¿Qué beneficios tendrá la empresa con esta plataforma de ecommerce B2B?
- Disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Atención inmediata, ya que se pondrá fin a las llamadas ocupadas o sin responder.
- Mostrar el catálogo de productos completo y que tus clientes conozcan todo lo que ofrecen.
- Mostrar en la página principal los nuevos lanzamientos o promociones.
- Establecer el precio de acuerdo al tipo de cliente, así como también, el inventario disponible (se necesita estar conectado al ERP).
- Reducción de costos (infraestructura y personal).
Así que ya sabemos cómo podemos vender más y mejor a los clientes de mayoreo con un Ecomemerce B2B.
